QUESTIONS ABOUT STAY住宿相關問題

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  • Q

    請問辦理入住以及退房時間什麼時候?

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  • A

    辦理入住時間自14點起,退房時間為隔天中午12點前。
    (依住宿方案內容,入住、退房時間可能有所異同。)

  • Q

    請問取消費用徵收多少?

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  • A

    依照酒店住宿條款為準,抵達日前8天可免費取消,如7天內取消,取消費用如下徵收。
    另外,依住宿方案以及特殊日期,如有其他條款規定,則以其他條款規定為優先。

    契約申請人數 預訂未住 當天 前天 2天前 3天前 7天前 14天前 21天前
    一般 14名內 100% 100% 80% 80% 30% 10%    
    団体 15名~99名內 100% 100% 80% 80% 80% 50% 20%  
    100名以上 100% 100% 80% 80% 80% 50% 20% 10%
  • Q

    請問提前入住、延遲退房需要支付多少追加費用?

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  • A

    如果是提早入住的話
    *早上6點至9點入住  客房費用的50%
    *早上9點至14點入住 客房費用的30%

    如果是延遲退房的話
    *15點以前  客房費用的30%
    *18點以前  客房費用的50%
    *18點以後  1晚客房費用

    ※依住宿內容,以上規定可能不適用,另外依當日房況,有可能無法接受您的需求,敬請見諒。
    ※依日期而定,有可能無法接受您的需求,敬請見諒。

  • Q

    請問可否是先寄送物品至酒店?

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  • A

    可以的,可幫您保管至入住日。
    保管的物品將於辦理入住手續時,由本人再度確認。
    如需事先協助將物品放至客房內,請斟酌貨物送達酒店時間,並請務必事先與我們聯絡。
    由於無法指定宅配公司,請於宅配單上的備考欄填入「住宿日」以及「入住者姓名(注音假名)」,並送到以下地址。

    〒549-0001 大阪府泉佐野泉州空港北1番地
    關西機場日航酒店 フロント宛

  • Q

    請問需要所有入住者的姓名嗎?

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  • A

    訂房登記時,每間房間需要有一個代表者的名字。
    如入住者為日本人,請提供片假名姓名,如為外國人,請提供英文姓名拼音。

  • Q

    請問是否有適合轉機時間的休憩住宿方案?

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  • A

    有的,有當日休憩住宿方案。詳細內容請洽預約訂房課。

    預約訂房課 電話+81-72-455-1117(直撥)
    營業時間 9:00~17:30

  • Q

    請問可以指定能眺望風景的客房嗎?

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  • A

    依照客房的種類,可選擇靠近機場端(旅客航廈大樓)或2期島端(第2機場走道)。
    以上客房種類可提出特殊需求,但不保證,敬請見諒。請於預訂時提出需求。

  • Q

    請問能預約複數且相鄰的客房嗎?

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  • A

    可以。但依貴賓所預約的客房種類以及當日住房率等狀況,可能會有無法受理預約的情形。
    詳細狀況請洽客房預約部門。

    客房預約部門電話   +81-72-455-1117(專線)
    營業時間    9:00~17:30

  • Q

    請問是否能排候補預訂?

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  • A

    不提供排候補預訂。
    但是,依照可空防狀況可隨時與您聯絡,詳細內容還請與預約訂房課聯絡。

    宿泊予約課TEL +81-72-455-1117(直通)
    營業時間 9:00~17:30

  • Q

    未成年的旅客是否能獨自入住?

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  • A

    如果有一位未成年 的入住者,或是入住者均為未成年時,須由監護人提出「同意書」。
    請於入住日的7天前,事先透過郵寄或者傳真的方式提出以下的同意書。
    ※每一位未成年的旅客,須提出1份同意書。
    「未成年旅客入住之家長同意書」請從此處下載(英語)

  • Q

    請問酒店的位置在哪裡?

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  • A

    酒店位於關西國際機場內旅客航廈大樓對面的位置。
    途中會經過JR、南海線「關西機場站」的閘口,酒店與機場旅客航廈大樓有三個空橋連接,可直接推著行李推車步行到酒店。
    酒店到機場之間的距離大約200公尺。

  • Q

    請問是否有停車場?

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  • A

    酒店專用停車場(無屋頂)可停100台左右的車輛。
    住宿的顧客,每1晚預訂可免費使用24小時,超過時間將依規定徵收費用。
    如遇停車場客滿,則會介紹您使用關西機場第1〜4停車場。
    另外,停車場的使用不可事先預約,敬請見諒。

  • Q

    請問停車費用是否免費?

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  • A

    每晚住宿可享24小時免費停車優惠。
    如使用日間方案,入住時間可享免費停車優惠。

    如預約頭等客房,含入住日在內最多可免費停車10天,
    如預定商務客房,含入住日在內最多可免費停車5天。

    ※如超過免費停車期間,每小時收費840日圓(含消費稅)。One Harmony會員每日收取停車費2,000日圓(含消費稅)
    ※每間客房僅限停1台車。
    ※飯店專用停車場沒有屋簷。
    ※停車場的使用無法預約。此外,無法保證停車場一定有空位,敬請見諒。

  • Q

    旅行期間是否可以把車子停在這裡?

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  • A

    於飯店住宿一晚,您的車子可免費停放於停車場24小時,超過24小時後,需支付規定的停車費用。
    長時間停放時,停車費用會相當昂貴,建議您將車子改停放至飯店對面的機場第1~2立體停車場,或是飯店旁的機場第3~4平面停車場。
    此外,如您是搭乘頭等艙,則包含住宿日,最多可免費停車10日,搭乘商務艙時,則包含住宿日,最多可免費停車5日。

    ※如超過優惠時間,每小時收費840日圓(含消費稅)。One Harmony會員每日收取停車費2,000日圓(含消費稅)
    ※全部都是住宿一個房間可停放一台車輛。
    ※酒店停車場沒有屋頂。
    ※停車場不接受預約。此外,也無法確保一定有停車位。

  • Q

    請問在酒店內可否辦理登機手續?

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  • A

    抱歉,本酒店不提供事先登機手續。
    煩請您自行前往機場旅客航廈辦理。
    酒店到機場之間的距離大約200公尺。

  • Q

    請問寵物是否能一同入住?

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  • A

    抱歉,本酒店除了導盲犬、輔助犬之外的動物禁止進入,尚請見諒。
    ※機場內有寵物旅館。

  • Q

    請問早餐從幾點開始提供服務?

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  • A

    2樓的全天候餐廳「The Brasserie」內提供自助式早餐。

    營業時間自上午5:30至上午10:00。
    大人 2,800日圓
    年長者(65歲以上) 2,300日圓
    7~12歲 1,400日圓
    4~6歲 500日圓
    ※3歲以下免費
    (※以上所有價格均含服務費、稅金)

  • Q

    請問於酒店停留時間中,是否能租借輪椅?

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  • A

    可以的。但是數量有限,如需使用服務,建議事先預約。

  • Q

    逢生日與紀念日希望能準備禮物,請問酒店有什麼可以提供的嗎?

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  • A

    需另外付費,可代為準備蛋糕或葡萄酒,詳細內容請洽詢。。
    但是,費用原則上請先匯款。
    生日或紀念日當天無法接受預訂,請務必事先預訂。

  • Q

    請問入住日當天是否能先寄放行李?

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  • A

    抵達酒店時,如在辦理入住手續時間前,可先將行李寄放在1樓的服務中心。

  • Q

    退房後,是否能將行李寄放在酒店?

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  • A

    退房後如欲外出,可將可先將行李寄放在1樓的服務中心直到您回來。

  • Q

    退房後,是否能將行李寄放在酒店?

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  • A

    退房後如欲外出,可將可先將行李寄放在1樓的服務中心直到您回來。
    另外,旅遊時穿不到的衣物,也可在返國前暫時寄放。

  • Q

    請問酒店內有銀行ATM提款機嗎?

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  • A

    抱歉,館內未設有銀行ATM提款機。
    請前往機場旅客航廈大樓,或前往酒店正面玄關與2樓酒店玄關出去後右轉的24小時營業便利商店。

  • Q

    請問館內設有自動販賣機嗎?

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  • A

    飲料於1樓大廳以及部份的客房樓層有準備。
    另外,酒店與同一棟建築物(Aeroplaza)內2樓以及3樓的吸菸房內有香菸的自動販賣機。

  • Q

    請問館內有便利商店嗎?

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  • A

    1樓大廳有銷售飲品、生活用品以及紀念品等商店。
    營業時間7:00~10:00、17:00~22:00
    另外,酒店正面玄關與2樓酒店玄關出去後右轉有24小時營業便利商店。

  • Q

    如果天候狀況不佳,與機場相通的空橋是否可能關閉?

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  • A

    如果遇到颱風或依氣候狀況,風速超過一定標準,在關西機場聯絡橋的鐵路與車輛等將限制行進速度或者可能短暫停止通行。

  • Q

    請介紹酒店常備藥品。

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  • A

    依照「醫藥品、醫療機器等的品質、有效與安全性確保等相關法律」第24條的規定,
    本酒店不提供顧客醫藥品。
    煩請您自行準備。如有緊急狀況,可介紹附近的藥局藥店,敬請向本酒店工作人員洽詢。造成您的不便,尚請見諒。

  • Q

    有提供吸煙的客房嗎?

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  • A

    敝飯店內全部的客房皆為禁煙客房。

  • Q

    請問客房內是否能欣賞DVD?

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  • A

    本酒店提供DVD撥放器免費租借服務。
    數量有限,如需使用服務,建議事先預約。

  • Q

    請問客房內是否能看到飛機?

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  • A

    抱歉,由於本酒店位於機場旅客航廈大樓對面並相鄰,其屋簷被遮蔽了,
    因此沒有能夠見到機場跑道的客房。
    然而,在2期島那一側(靠近第2飛機跑道側),由於沒有遮蔽物,雖然離機場跑道有些距離,還是可以看到飛機。天氣好的時候,可見到神戶〜明石大橋〜淡路島〜四國方向的景色,以及被列為日本百大夕陽美景的「關西機場夕陽」。

  • Q

    請問客房內是否能使用輪椅?

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  • A

    除了客房以外,館內設計為無障礙空間,讓使用輪椅的貴賓也能安心使用館內服務。
    另外,針對輪椅的貴賓,館內另設有無障礙空間房(僅限單人房)。

  • Q

    請問客房內是否能連接網路?

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  • A

    館內所有的客房均提供有免費的有線、無線LAN(Wi-Fi)網路。

    ※無線LAN(Wi-Fi)網路的ID、密碼以及有線LAN的纜線等,客房內有提供。
    ※建議使用最新版本的網頁瀏覽器。

  • Q

    請問浴室裡有浴衣嗎?

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  • A

    商務等級、頭等等級客房備有連身形睡衣以及分離式睡衣,豪華經濟等級、經濟等級備有連身形睡衣。
    另外,也備有兒童專用的睡衣,如需使用請洽工作人員。
    尺寸 身高100公分 或 130公分用

  • Q

    請問是否有浴室、洗手間分開的客房?

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  • A

    有的,目前11樓的客房是屬浴室洗手間分開的客房。

  • Q

    請問是否有連通房?

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  • A

    僅限基本雙床房。
    數量有限,如需使用服務,建議事先預約。
    如無法提供連通房,則安排隔壁或對門房間。

  • Q

    請問是否能將兩張床併在一起?

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  • A

    抱歉,由於中間設有夜燈小桌,因此無法移動床鋪。
    依照貴賓需求,可出借床圍欄。

  • Q

    請問是否能借加濕器?

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  • A

    所有的客房裡,都已經備有加濕器。

  • Q

    請問有提供可租借的備品嗎?

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  • A

    有提供熨斗、燙衣板、加溼空氣淸淨機、燙褲機等備品提供租借。
    數量有限,如需使用,敬請事先預約。詳細狀況請參照「租賃用品一覧」的網頁。

  • Q

    請問毛巾、備品是否會依入住人數提供?

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  • A

    是的,會準備在客房內。
    不佔床的兒童也可提供,請於預訂時告知正確人數。

  • Q

    請問客房內是否備有化妝水與乳液?

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  • A

    豪華經濟等級、商務等級、頭等等級客房內備有基礎化妝品套組。

  • Q

    請問客房內備有什麼備品?

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  • A

    【全客房共通備品】
    洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、洗手乳、刷牙組、刮鬍刀、浴巾、洗臉巾、吹風機等

  • Q

    請問辦理入住以及退房時間什麼時候?

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  • A

    辦理入住時間自14點起,退房時間為隔天中午12點前。
    (依住宿方案內容,入住、退房時間可能有所異同。)

  • Q

    請問住宿費用何時支付?

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  • A

    基本上於辦理退房手續時結算,但抵達時,會先收取押金〈現金或信用卡拷貝)退房離開時實際收款。
    如因招待或希望事先支付者,可以事先討論,煩請事先與酒店聯絡。

  • Q

    請問JAL的優惠券是否能使用?

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  • A

    可以的,但是僅限用於支付住宿費用〈客房費用)。
    另外,透過其他網路旅行社訂房網或者經由旅行社的預訂,則無法使用,敬請見諒。
    關於餐廳使用的各項費用支付,請於各餐廳自行結算。

  • Q

    請問如果抵達時間較晚也沒關係嗎?

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  • A

    櫃台24小時有人員常駐。

  • Q

    請問有可以保管貴重物品的保險箱嗎?

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  • A

    針對貴重物品的保管,請使用客房內的保險箱。〈部分客房未設置)
    另外,僅限入住期間,如有必要,可保管於櫃檯的保險箱內。

  • Q

    請問館內是否能兌換外幣?

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  • A

    請問館內是否能兌換外幣?
    可由外幣兌換日圓。貨幣〈美金、加拿大幣、澳洲幣、紐西蘭幣、新加坡幣、港幣)、英鎊、歐元等可提供兌換。

  • Q

    請問大廳是否有電腦可使用?

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  • A

    大廳設有無線LAN網路連接。
    連接時需要密碼,請洽大廳櫃台人員。

  • Q

    請問不佔床的兒童是否需要支付其他費用?

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  • A

    針對不佔床的兒童不另外收費。

  • Q

    請問不佔床兒童的對象年齡是?

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  • A

    關於不佔床的規定,每張床12歲以下的兒童限1位使用。
    各房型的床的尺寸如下(寬),請斟酌兒童的年紀、狀況使用。

    單人房 140公分
    雙床房 120公分
    雙人房 180公分

  • Q

    請問兒童的住宿費用為何?

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  • A

    除了特殊的住宿方案內容有特別設定,一般並無設定兒童的費用。
    針對需要加床的兒童,則徵收跟大人一樣的加床費。

  • Q

    請問是否有嬰兒床可出借?

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  • A

    針對未滿1歲(0歲嬰兒)的孩童免費出借嬰兒床。
    但數量有限,如需使用服務,建議事先預約。

  • Q

    請問是否能借床圍欄?

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  • A

    可以的。
    數量有限,如需使用服務,建議事先預約

    設置方法,請參考以下內容選擇

    ベッドガード1

    方案A

    於鄰近牆壁床鋪的相反側設置床圍欄

    ベッドガード2

    方案B

    中央床鋪的兩側設置床圍欄
    (※如為雙床,則內側不可擺放可拉式床鋪。)

    ベッドガード3

    方案C

    可拉式床鋪與中央窗舖的兩側設置床圍欄
    (※這個方案的內側為設有可拉式床鋪的三人房)

  • Q

    請問客房內是否備有兒童專用睡衣?

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  • A

    有的。
    尺寸:身高100公分或130公分使用
    歡迎隨時洽詢工作人員。

  • Q

    請問是否能借嬰兒車?

    開啟開關小圖標
  • A

    可以的。但數量有限,如需使用服務,建議事先預約。

  • Q

    請問入住期間中哺乳瓶的清潔該怎麼辦?

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  • A

    提供殺菌、消毒容器的出借。
    然而殺菌、消毒劑需另外付費。

  • Q

    請問有兒童專用的備品嗎?

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  • A

    我們有免費提供兒童專用牙刷、兒童專用拖鞋、兒童專用睡衣(尺寸:100cm、130㎝)。
    歡迎於預約時,吩咐我們提供。

  • Q

    請問除了以上內容外,是否有其他兒童專用備品可出借?

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  • A

    哺乳枕/沐浴椅(嬰兒用)/腳踏墊/腳踏台/兒童專用補助便器/尿布處理桶/嬰兒防水床墊(防水床墊)/兒童專用椅/兒童專用衣架/遊戲墊/插座安全防護蓋
    ※但數量有限,如需使用服務,建議事先預約。